顧客本位の保険業務運営

方針１ 法律・法令の遵守
当社は保険商品等の販売に際し、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約
法およびその他の各種法令等を遵守するために、保険責任者を選任し、代表取締役と共に適
正な保険商品の販売・管理を心がけます。また、社内管理として、年1回の保険代理店体制
自己点検を実施致します。

方針２ お客様本位のサービスの提供
・お客様の実情に沿った意向把握、確認を実施するために、保険販売において、お客様と対
面し、より丁寧な補償内容確認のできる体制を目指します。
・お客様の保険商品等に関する知識、加入目的、財産状況等を総合的に勘案し、適切な保険
商品の情報提供及びご案内に努めます。
・お客様への商品説明については、説明方法等に工夫を凝らし、特にご高齢者やお体の不自
由な方へのご説明は、マニュアルに沿った慎重かつ丁寧な対応を徹底します。
・お客様から寄せられたアンケートやお客様の声を真摯にお聴きし、集約した内容は月に1
度募集人一同で共有をはかり、お客様満足の向上と業務改善に取り組みます。

方針３ 迅速かつ適切な処理・対応
・お客様の万が一の保険事故に備え、当社の電話番号とともに、24時間365日対応可能な
東京海上日動火災保険株式会社の事故受付センターの連絡先をお伝えし、安心をご提供す
ると共に、事故の際の初期相談の自社受付率 90％を目標にお客様に寄り添い、信頼される
保険代理店を目指します。
・お客様にご安心頂ける様、満期日前に保険証券をお届けする為、保険責任者による保険満
期情報の管理のもと、満期30日前早期継続率60％を目指します。

方針４ 従業員教育・適切な動機付け・業務品質向上
当社は、保険推奨販売方針を開示し、店舗スタッフと 損害保険会社との連携を密にとり、
スタッフの商品知識維持を目的とした毎月１回の損保勉強会の実施の他、お客様満足度向
上に向け、店舗の好事例取組みの社内共有や従業員に対しての 社内教育の展開を行い、業
務品質向上に努めます。

※連絡先
・有限会社 藤倉モータース：０２８３－６５－００７１
・東京海上日動火災保険株式会社 事故受付センター：０１２０－１１９－１１０